TuMeD

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — TuMeD

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

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Índice

Naturaleza del servicio y modalidades de atención
Registro y cuenta
Servicios disponibles a través de la Plataforma
Obligaciones de los Profesionales
Obligaciones de los Usuarios
Tarifas, comisión y pagos
Cancelaciones, reprogramaciones y sanciones
Historia clínica y datos de salud
Seguridad, verificación y botón de pánico
Conducta en la Plataforma
Privacidad y datos personales
Propiedad intelectual
Modificaciones
Limitación de responsabilidad
Fuerza mayor
Ley aplicable y resolución de conflictos
Contacto

Bienvenido a TuMeD

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y la plataforma tecnológica de TuMeD, nombre comercial bajo el cual opera C.A.R.O. (ID 1.088.351.510) (en adelante, "TuMeD" o la "Plataforma"). Al registrarte, crear un perfil o utilizar la Plataforma, ya sea como Usuario o como Profesional, aceptas estos Términos en su totalidad y declaras haberlos leído y comprendido. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.

1. Naturaleza del servicio y modalidades de atención

1.1 Modelo de negocio

TuMeD es una plataforma tecnológica que conecta a Usuarios con profesionales de la salud independientes ("Profesionales") disponibles en su zona. TuMeD no es un prestador de servicios de salud ni una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), no está inscrita como tal en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS), y no exige al Usuario afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) ni vinculación a una Entidad Promotora de Salud (EPS): los servicios se contratan y remuneran de forma particular, directamente entre el Usuario y el Profesional.

1.2 Modalidades de atención

La Plataforma ofrece dos modalidades:

Consulta prioritaria: servicio de atención inmediata. El Usuario propone un valor por el servicio solicitado; los Profesionales que reciben la solicitud pueden aceptarlo, rechazarlo o formular una contraoferta, y el Usuario elige libremente al Profesional de la lista de quienes manifestaron interés, considerando sus calificaciones y comentarios de otros usuarios. En esta modalidad, el precio es objeto de negociación entre las partes.
Consulta programada: el Profesional habilita en su agenda los bloques horarios en los que ofrece disponibilidad y fija de manera unilateral el valor de su consulta. El Usuario consulta la disponibilidad y las tarifas publicadas, y agenda directamente el horario y el Profesional de su preferencia. En esta modalidad no existe negociación de precio: el Usuario accede a la tarifa fijada por el Profesional.

1.3 Independencia de los Profesionales

Los Profesionales son trabajadores independientes que prestan sus servicios por cuenta propia, con sus propios medios, autonomía técnica y científica, y sin subordinación ni dependencia frente a TuMeD, en cualquiera de las dos modalidades de atención. En consecuencia:

TuMeD no imparte instrucciones sobre la forma, el horario, el lugar ni el método de atención, más allá de los estándares mínimos de seguridad y verificación descritos en el numeral 9.
El Profesional determina libremente si acepta o rechaza cada solicitud, y no tiene obligación de disponibilidad mínima ni de exclusividad con TuMeD.
Ninguna disposición de estos Términos, ni el uso continuado de la Plataforma, debe interpretarse como constitutiva de un contrato de trabajo, de una relación de agencia comercial o de una subordinación de cualquier naturaleza entre TuMeD y el Profesional.

TuMeD no excluye de la Plataforma a Profesionales que se encuentren simultáneamente vinculados o laborando en hospitales, clínicas u otras instituciones de salud de su zona, siempre que dicha simultaneidad no contravenga las obligaciones que el Profesional tenga frente a esas instituciones, lo cual es de su exclusiva responsabilidad verificar.

2. Registro y cuenta

2.1 Requisitos generales

Para usar la Plataforma, todo Usuario y Profesional debe:

Ser mayor de 18 años, o utilizarla a través de un acudiente o representante legal conforme al numeral 2.3.
Proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a TuMeD cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Utilizar un único perfil personal e intransferible.

Cada persona es responsable de toda actividad registrada bajo su cuenta. TuMeD podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que presenten información falsa, o cuando exista una orden de autoridad competente en tal sentido, siguiendo el procedimiento descrito en el numeral 10.3.

2.2 Registro de Profesionales

El registro de un Profesional está condicionado a la verificación rigurosa descrita en el numeral 9. Ningún Profesional podrá prestar servicios a través de la Plataforma —en ninguna de las dos modalidades— mientras dicha verificación se encuentre pendiente o no haya sido aprobada.

2.3 Uso por menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad

Los menores de 18 años, así como los adultos mayores o personas con discapacidad que requieran apoyo, pueden ser atendidos a través de TuMeD por medio de un acudiente, tutor, representante legal o cuidador responsable (el "Acompañante"):

Cada persona que recibirá la atención debe contar con su propio perfil de Usuario, al cual queda asociada la información clínica generada.
El Acompañante gestiona la solicitud y garantiza a TuMeD que cuenta con la representación o autorización legal necesaria para actuar en nombre del menor, adulto mayor o persona con discapacidad.
Cuando el Usuario sea un niño, niña o adolescente, el tratamiento de sus datos personales, incluidos los de salud, se sujeta al interés superior del menor y requiere la autorización expresa del representante legal, conforme al numeral 11.

TuMeD podrá solicitar en cualquier momento la acreditación del vínculo o representación entre el Acompañante y el Usuario en cuyo nombre actúa.

3. Servicios disponibles a través de la Plataforma

A través de TuMeD, el Usuario puede:

Buscar y seleccionar Profesionales disponibles en su zona, bajo la modalidad prioritaria o programada.
Solicitar consultas médicas presenciales, a domicilio o en el lugar donde se encuentre.
Acceder a la realización de procedimientos médicos, de enfermería u otros procedimientos propios de la profesión del Profesional, siempre que se encuentren dentro de su competencia y alcance legal.
Acceder a su historia clínica digital, fórmulas médicas, órdenes de exámenes y remisiones generadas durante la consulta.
Gestionar la entrega de medicamentos prescritos, a través de proveedores vinculados a la Plataforma.
Gestionar exámenes de laboratorio, imágenes diagnósticas y otros procedimientos de apoyo diagnóstico; TuMeD facilita la conexión con los proveedores que los ejecutan, pero estos no se realizan dentro de la aplicación ni son prestados por TuMeD.
Mantener comunicación con el Profesional a través del chat de la Plataforma durante las veinticuatro (24) horas siguientes a la consulta, para resolver dudas relacionadas con la atención recibida.

TuMeD actúa únicamente como intermediario tecnológico para la prestación de estos servicios por parte de los Profesionales y de los proveedores vinculados (laboratorios, droguerías, centros de imágenes diagnósticas y similares), quienes son responsables exclusivos frente al Usuario por la calidad, oportunidad, legalidad y correcta ejecución técnica de lo que prestan.

4. Obligaciones de los Profesionales

Al registrarse como Profesional en TuMeD, la persona declara y garantiza que:

Posee título profesional válido y registro vigente (RETHUS u otro habilitante aplicable) ante las autoridades colombianas competentes.
Cuenta con todas las habilitaciones legales necesarias para ejercer su profesión y, cuando aplique, para realizar los procedimientos que ofrezca en la Plataforma, de forma independiente.
Prestará los servicios y ejecutará los procedimientos con responsabilidad, ética profesional, diligencia y sujeción a la lex artis y a la normativa vigente en salud, incluida la Ley 23 de 1981 y sus decretos reglamentarios.
Es el único responsable del contenido clínico que registre en la Plataforma: historia clínica, fórmulas, órdenes y remisiones, así como de obtener el consentimiento informado del Usuario cuando la atención o el procedimiento lo requiera.
No solicitará ni aceptará pagos adicionales al valor acordado o publicado en la Plataforma, ni fraccionará o desviará el cobro fuera de esta con la intención de evadir la comisión de TuMeD.
Es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias, de seguridad social como trabajador independiente, y demás cargas legales derivadas de los servicios y procedimientos prestados.
Tratará la información de los Usuarios exclusivamente para la prestación del servicio acordado, guardando la reserva y confidencialidad propias del acto médico y del secreto profesional.
Atenderá con oportunidad las solicitudes o citas que acepte, y notificará al Usuario y a TuMeD con la mayor antelación posible si no puede cumplirlas.
Utilizará el botón de pánico exclusivamente para reportar al equipo de TuMeD situaciones reales de emergencia durante la prestación del servicio (entre otras, acoso, intento de secuestro, agresión o cualquier situación de extrema urgencia), y no de forma abusiva, temeraria o de mala fe. Un uso indebido o reiteradamente injustificado de esta funcionalidad podrá dar lugar a las medidas del numeral 10.3.

4.1 Póliza de responsabilidad civil profesional

Se recomienda al Profesional mantener vigente una póliza de responsabilidad civil profesional, con una cobertura mínima de 150 SMLMV, que lo respalde frente a eventuales reclamaciones derivadas de la atención o los procedimientos prestados. TuMeD podrá solicitar la verificación de esta póliza como parte del proceso de registro o de forma periódica, y podrá exigirla como condición de permanencia en la Plataforma para determinadas categorías de servicio o procedimiento.

5. Obligaciones de los Usuarios

Al registrarse y utilizar TuMeD, el Usuario declara y se compromete a que:

Proporcionará información personal, clínica y de contacto veraz, completa y actualizada, necesaria para que el Profesional pueda prestar una atención segura.
Pagará oportunamente el valor acordado (consulta prioritaria) o publicado (consulta programada) por el servicio, en el medio de pago habilitado en la Plataforma.
No solicitará ni ofrecerá al Profesional realizar el pago o la atención por fuera de la Plataforma con la intención de evadir la comisión correspondiente a TuMeD.
Tratará al Profesional y a los demás usuarios con respeto, sin incurrir en acoso, amenazas, discriminación o violencia de ningún tipo.
Asistirá a las citas confirmadas o las cancelará con la antelación prevista en el numeral 7; el incumplimiento reiterado podrá dar lugar a las suspensiones o bloqueos previstos en dicho numeral.
No suplantará la identidad de otra persona, ni permitirá que terceros no autorizados utilicen su cuenta o perfil para solicitar o recibir atención.
Calificará y comentará su experiencia de forma honesta, absteniéndose de publicar reseñas falsas, difamatorias o manipuladas.
No utilizará la información clínica, de contacto o personal de los Profesionales para fines distintos de la relación generada a través de la Plataforma.
Reportará al Profesional o a la Plataforma, a través de los canales de soporte habilitados para Usuarios, cualquier situación irregular o de riesgo que identifique durante la atención, distintos del botón de pánico, que es una funcionalidad exclusiva del Profesional.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a las medidas descritas en el numeral 10.3, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

6. Tarifas, comisión y pagos

6.1 Fijación del precio según la modalidad

En la consulta prioritaria, el precio es objeto de negociación entre Usuario y Profesional, conforme al numeral 1.2. En la consulta programada, el valor de la consulta es fijado unilateralmente por el Profesional y publicado en su agenda; el Usuario accede a dicho valor al momento de agendar, sin negociación previa. El precio final acordado o publicado incluye la atención y, si aplica, los medicamentos, exámenes o procedimientos adicionales gestionados a través de la Plataforma.

6.2 Comisión de TuMeD

TuMeD retiene las siguientes comisiones sobre el valor de cada servicio efectivamente completado a través de la Plataforma, independientemente de la modalidad:

25% sobre el valor de la consulta médica.
10% sobre el valor de medicamentos, exámenes o procedimientos gestionados a través de la Plataforma.

La comisión de TuMeD es variable y podrá modificarse hacia el futuro conforme al numeral 13, sin afectar los servicios ya acordados o agendados al momento del cambio. Las tarifas de comisión vigentes, así como cualquier promoción temporal, se publican dentro de la Plataforma.

6.3 Medios de pago

Los pagos pueden realizarse en efectivo directamente al Profesional o mediante los medios electrónicos habilitados en la Plataforma. Cuando el pago se realice por un medio electrónico procesado por un tercero, dicho procesamiento se rige adicionalmente por los términos de ese proveedor de pagos.

TuMeD no participa en, ni es responsable de, los acuerdos económicos particulares entre el Usuario y el Profesional, más allá de la comisión que le corresponde por el uso de la Plataforma. No obstante, TuMeD podrá implementar mecanismos razonables de verificación para prevenir que los pagos se estructuren con el propósito de evadir su comisión.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y sanciones

El Usuario puede cancelar una solicitud o cita, de cualquiera de las dos modalidades, desde la aplicación con al menos seis (6) horas de anticipación a la hora acordada. Las cancelaciones no generan ningún cargo económico adicional; el mecanismo de control frente a cancelaciones tardías, injustificadas o reiteradas es exclusivamente el régimen de suspensiones y bloqueos descrito a continuación.

El Profesional que acepte una solicitud o tenga una cita agendada y no pueda cumplirla deberá cancelarla o reprogramarla a través de la Plataforma con la mayor antelación posible.

Las cancelaciones tardías, injustificadas o reiteradas —tanto del Usuario como del Profesional— podrán dar lugar, según la gravedad y frecuencia de la conducta, a: (i) advertencias; (ii) suspensión temporal de la cuenta; o (iii) bloqueo permanente en caso de reincidencia grave. Estas sanciones no implican, en ningún caso, el cobro de sumas de dinero adicionales al Usuario o al Profesional. TuMeD publicará en la Plataforma los criterios objetivos (número de cancelaciones, plazo de referencia y proporcionalidad de la medida) que aplicará para determinar estas sanciones, y notificará al usuario afectado conforme al procedimiento del numeral 10.3.

8. Historia clínica y datos de salud

Toda la información generada durante una consulta o procedimiento realizado a través de TuMeD (anamnesis, diagnóstico, fórmula médica, órdenes de exámenes, remisiones, notas de procedimiento y demás) queda almacenada de forma segura en la Plataforma y disponible para el Usuario, conforme a la Resolución 1995 de 1999 (o la norma que la sustituya) y demás disposiciones sobre historia clínica.

El Profesional es responsable del contenido, veracidad y correcto diligenciamiento de la información clínica registrada. TuMeD provee la infraestructura tecnológica para su almacenamiento, acceso y descarga, con medidas de seguridad razonables, conforme a la normativa de habeas data e historia clínica aplicable en Colombia, sin que ello implique que TuMeD asuma la calidad de responsable del acto médico o del procedimiento realizado.

9. Seguridad, verificación y botón de pánico

9.1 Verificación

TuMeD realiza un proceso riguroso de verificación de los Profesionales que incluye, entre otros, la validación de su registro profesional vigente (RETHUS) y la revisión de antecedentes disponibles en fuentes públicas, como condición previa e indispensable para habilitar su perfil en la Plataforma, en cualquiera de las dos modalidades de atención. El Usuario puede calificar la atención recibida al finalizar cada consulta o procedimiento, y el Profesional puede calificar su experiencia con el Usuario.

A pesar de este proceso, TuMeD no puede garantizar de forma absoluta la identidad, idoneidad o conducta de cada Usuario o Profesional, y recomienda a ambos actuar siempre con precaución al interactuar dentro de la Plataforma.

9.2 Botón de pánico

La Plataforma cuenta con un botón de pánico disponible exclusivamente para el Profesional, cuya función es enviar de forma inmediata una alerta al equipo de TuMeD ante situaciones de emergencia durante la prestación del servicio, incluyendo, entre otras, acoso, intento de secuestro, agresión física o cualquier otra situación de extrema urgencia que ponga en riesgo su integridad. Activada la alerta, TuMeD adoptará el protocolo interno de respuesta vigente, que puede incluir contacto directo con el Profesional y/o comunicación con las autoridades competentes. Esta funcionalidad no reemplaza ni suple la obligación de contactar directamente a la línea de emergencias (123) cuando el riesgo sea inminente.

10. Conducta en la Plataforma

10.1 Conductas prohibidas

Está prohibido para Usuarios y Profesionales:

Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
Usar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la ética médica.
Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
Manipular, vulnerar o alterar el funcionamiento técnico de la Plataforma.
Solicitar o realizar pagos por fuera de lo acordado o publicado en la Plataforma con la intención de evadir la comisión correspondiente.
Compartir información de otros usuarios sin su consentimiento.
Publicar calificaciones o comentarios falsos, manipulados o hechos de mala fe.
(Para el Profesional) Utilizar el botón de pánico fuera de los supuestos descritos en el numeral 9.2.

10.2 Canal de peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Todo Usuario o Profesional puede presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el funcionamiento de la Plataforma o con la comisión cobrada, a través de info@tumed.co o la Línea Nacional (+57) 311 896-4273. TuMeD dará respuesta dentro de los términos previstos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. Las quejas relativas a la atención clínica o al procedimiento en sí mismos deben dirigirse en primer lugar al Profesional y, cuando corresponda, a las autoridades de inspección, vigilancia y control del sector salud.

10.3 Suspensión, bloqueo y cancelación de cuentas

TuMeD podrá suspender, bloquear temporal o permanentemente, o cancelar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos —incluidas las cancelaciones reiteradas del numeral 7 y el uso indebido del botón de pánico del numeral 9.2—, información falsa, o riesgo para la seguridad de otros usuarios. Salvo en casos de riesgo grave o inminente, TuMeD informará al usuario afectado la causa de la medida y le dará la oportunidad de presentar sus explicaciones antes de hacerla definitiva.

11. Privacidad y datos personales

TuMeD trata los datos personales de Usuarios y Profesionales, incluidos los datos sensibles de salud, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los desarrollen, así como a su Política de Privacidad, disponible en la Plataforma y que forma parte integral de estos Términos. Los datos relativos a la salud son datos sensibles y su tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada del titular, la cual TuMeD recaba de forma separada y explícita, sin que la sola aceptación de estos Términos se entienda como dicha autorización.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (diseño, marcas, textos, código y logotipos) es propiedad de TuMeD. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización expresa.

El contenido clínico y los datos que el Profesional y el Usuario ingresan a la Plataforma (registros clínicos, calificaciones, comentarios) siguen siendo de titularidad de quien los genera; al ingresarlos, ese usuario concede a TuMeD una licencia limitada, no exclusiva, para almacenarlos, procesarlos y ponerlos a disposición de los demás usuarios involucrados en la atención, únicamente para los fines de la Plataforma.

13. Modificaciones

TuMeD podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la aplicación y el sitio web, indicando su fecha de entrada en vigencia, y serán notificados con antelación razonable cuando sean sustanciales. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación; si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de seguir usando la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

14. Limitación de responsabilidad

TuMeD actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, y sin que ello exonere a TuMeD de la responsabilidad que le sea propia por el funcionamiento, la seguridad y la disponibilidad razonable de la Plataforma, ni por los procesos de verificación que se compromete a realizar conforme al numeral 9:

TuMeD no garantiza la disponibilidad permanente de Profesionales en una zona determinada, ni bajo una modalidad de atención específica.
TuMeD no es responsable de los tratamientos, diagnósticos, fórmulas, recomendaciones médicas, exámenes o procedimientos realizados por los Profesionales o proveedores vinculados, ni de sus desenlaces o resultados clínicos, los cuales son de responsabilidad exclusiva de quien los presta.
TuMeD no es responsable de lo que ocurra durante una visita domiciliaria o presencial, incluyendo riesgos de seguridad, accidentes o situaciones que afecten al Profesional o al Usuario durante la prestación del servicio, salvo que dichas situaciones sean consecuencia directa de una falla propia de la Plataforma o del incumplimiento de sus deberes de verificación.
TuMeD no es responsable de los acuerdos económicos particulares entre Usuarios y Profesionales, ni de su cumplimiento, más allá de la comisión que le corresponde.

Ninguna disposición de esta cláusula limita la responsabilidad de TuMeD por dolo, culpa grave, ni por los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011, ni excluye la responsabilidad individual de cada Profesional ante las autoridades competentes por la atención en salud o el procedimiento prestado.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de estos Términos cuando este obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas generalizadas de conectividad, desastres naturales, actos de autoridad o situaciones de orden público que impidan razonablemente su cumplimiento.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver sus diferencias a través del canal de PQR descrito en el numeral 10.2 y, si es del caso, mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán acudir en cualquier momento ante la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de datos personales, y ante los jueces competentes de la República de Colombia.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD — TuMeD

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

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Índice

Responsable del tratamiento
Datos que recolectamos
Finalidades del tratamiento
Datos sensibles y autorización
Encargados del tratamiento y terceros
Ubicación (geolocalización)
Fotografías y archivos compartidos por chat
Historia clínica y datos de salud
Conservación de la información
Seguridad de la información
Derechos de los titulares
Menores de edad
Transferencia y transmisión internacional de datos
Cambios a esta política
Contacto

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil y el sitio web de TuMeD es C.A.R.O. (ID 1.088.351.510), con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia (en adelante, "TuMeD" o "el Responsable"). TuMeD decide para qué se usan tus datos y responde por su tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los desarrollen.

2. Datos que recolectamos

Según si usas TuMeD como Usuario o como Profesional, y según la modalidad de atención, podemos recolectar:

Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, dirección.
Datos de registro profesional (solo Profesionales): título, registro RETHUS, información de verificación.
Datos de salud (datos sensibles): registros clìnicos, antecedentes, anamnesis, diagnósticos, información clínica generada en cada atención, medicamentos formulados o administrados, tratamientos y procedimientos realizados, resultados de exámenes y estudios diagnósticos, órdenes médicas, remisiones y fotografías clínicas.
Datos de ubicación: geolocalización de tu dispositivo, conforme al numeral 6.
Fotografías y archivos: imágenes que envíes por el chat de la Plataforma, conforme al numeral 7.
Datos de pago: información necesaria para procesar pagos a través de la pasarela habilitada; TuMeD no almacena directamente los números completos de tarjetas.
Datos de uso de la app: información técnica del dispositivo, registros de actividad e interacciones dentro de la Plataforma, necesarios para su funcionamiento y seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Crear y administrar tu cuenta, y verificar la identidad e idoneidad de los Profesionales.
Conectar a Usuarios con Profesionales y facilitar la prestación del servicio o procedimiento solicitado, en cualquiera de las dos modalidades de atención.
Generar, almacenar y poner a tu disposición la historia clínica y demás documentos de la atención.
Procesar pagos y liquidar la comisión de TuMeD.
Brindar soporte, atender el canal de PQR y garantizar la seguridad dentro de la Plataforma, incluido el protocolo del botón de pánico.
Enviarte notificaciones operativas relacionadas con tus solicitudes, citas y cuenta.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la calidad del servicio de la Plataforma.

TuMeD no usa tus datos de salud ni tu historia clínica con fines publicitarios ni los vende a terceros.

4. Datos sensibles y autorización

Los datos relativos a tu salud —incluyendo tu historia clínica, antecedentes, diagnósticos, medicamentos formulados o administrados, tratamientos, procedimientos realizados, resultados de exámenes y estudios diagnósticos, y demás información clínica generada durante la atención— así como las fotografías clínicas que envíes por el chat, son datos sensibles conforme a la ley colombiana (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). Su tratamiento requiere tu autorización previa, expresa e informada, la cual TuMeD recaba de forma separada y explícita al momento del registro y antes de cada consulta o procedimiento, sin que la sola aceptación de esta política se entienda como dicha autorización.

No estás obligado a autorizar el tratamiento de tus datos sensibles de salud. Sin embargo, dado que TuMeD es una plataforma orientada específicamente a la prestación de servicios de salud, tu negativa a autorizar el tratamiento de estos datos impide, en la práctica, que puedas usar la funcionalidad principal de la Plataforma (solicitar o recibir atención), pudiendo aún así usar funciones que no dependan de ellos.

5. Encargados del tratamiento y terceros

TuMeD apoya la operación técnica de la Plataforma en SingleClick, quien actúa como encargado del tratamiento y procesa los datos únicamente siguiendo las instrucciones de TuMeD y para los fines aquí descritos, sin poder usarlos para propósitos propios. Adicionalmente, TuMeD comparte datos con:

Pasarela de pagos (por ejemplo, Wompi, PayU o similares): recibe la información necesaria para procesar el pago del servicio; el tratamiento de esos datos también se rige por la política de privacidad de dicho proveedor.
Google Maps / servicios de geolocalización: recibe datos de ubicación para mostrar mapas y calcular cercanía entre Usuarios y Profesionales, conforme a la política de privacidad de Google.

TuMeD exige contractualmente a estos terceros y encargados que protejan la información con estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los propios, y que no la utilicen para fines distintos a los aquí autorizados.

6. Ubicación (geolocalización)

TuMeD accede y recolecta datos de geolocalización de tu dispositivo (mediante GPS, redes Wi-Fi o datos móviles):

Usuarios: para mostrarte los Profesionales disponibles más cercanos, en cualquiera de las dos modalidades, y permitir que el Profesional ubique el sitio de la consulta a domicilio.
Profesionales: para mostrar tu disponibilidad a los Usuarios de tu zona y facilitar la llegada al lugar de la consulta o procedimiento.

La ubicación se recolecta mientras usas la aplicación y, solo si tu sistema operativo lo permite y lo autorizas expresamente, en segundo plano durante una consulta activa, con fines de seguimiento de seguridad del trayecto. Tu ubicación aproximada se comparte únicamente con la contraparte de la solicitud mientras dure la gestión de esa consulta, y con el proveedor de mapas descrito en el numeral 5. Puedes desactivar el permiso de ubicación desde la configuración de tu dispositivo en cualquier momento, aunque esto puede impedir funciones esenciales de la Plataforma.

7. Fotografías y archivos compartidos por chat

El chat de TuMeD te permite enviar fotografías tomadas en el momento o desde tu galería (por ejemplo, imágenes de lesiones en piel, documentos, resultados de exámenes, fórmulas o la fachada/ubicación de tu vivienda). Estas fotografías:

Se recolectan únicamente cuando decides adjuntarlas y enviarlas voluntariamente al Profesional o Usuario con quien tienes una consulta activa.
Cuando contienen información de salud, se tratan como dato sensible conforme al numeral 4.
Quedan asociadas a la conversación y, si son clínicamente relevantes, pueden pasar a formar parte de la historia clínica conforme al numeral 8.
No se usan para ningún fin distinto de la atención en la que fueron compartidas, y TuMeD no las utiliza con fines publicitarios.

8. Historia clínica y datos de salud

La información clínica generada durante cada consulta o procedimiento —incluyendo anamnesis, diagnósticos, medicamentos formulados, tratamientos, procedimientos realizados, órdenes de exámenes, resultados de estudios diagnósticos y remisiones— se almacena en la Plataforma conforme a la Resolución 1995 de 1999 (o la norma que la sustituya) y demás normas sobre historia clínica. El Profesional que atiende es responsable del contenido y veracidad de dicha información; TuMeD provee la infraestructura tecnológica para su almacenamiento seguro, acceso y descarga por parte del Usuario titular.

9. Conservación de la información

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en la Plataforma y, en el caso de la historia clínica, durante el término mínimo exigido por la normativa colombiana (actualmente quince años desde la última atención, conforme a la Resolución 1995 de 1999 y normas concordantes), incluso si eliminas tu cuenta. Los demás datos se conservan mientras exista una finalidad legal o contractual que lo justifique, y se eliminan o anonimizan una vez esta cese.

10. Seguridad de la información

TuMeD implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y acuerdos de confidencialidad con SingleClick y demás encargados. Ningún sistema es absolutamente infalible; ante cualquier incidente de seguridad que afecte tus datos, TuMeD te informará conforme a lo exigido por la ley.

11. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, puedes en cualquier momento:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
Acceder de forma gratuita a tus datos.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@tumed.co o a la Línea Nacional (+57) 311 896-4273.

12. Menores de edad

Cuando el Usuario que recibe la atención sea un niño, niña o adolescente, el tratamiento de sus datos, incluidos los de salud, se realiza bajo el principio de interés superior del menor y requiere la autorización expresa de su representante legal, conforme a lo descrito en los Términos y Condiciones de la Plataforma.

13. Transferencia y transmisión internacional de datos

Cuando alguno de los encargados o terceros descritos en el numeral 5 procese datos fuera de Colombia, TuMeD adoptará las medidas exigidas por la ley colombiana para dicha transferencia o transmisión internacional de datos, incluyendo la verificación de niveles adecuados de protección o la suscripción de las cláusulas contractuales que correspondan, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio en la materia.

14. Cambios a esta política

TuMeD podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados dentro de la aplicación o el sitio web con antelación razonable, indicando su fecha de entrada en vigencia.

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Contacto

Línea Nacional: (+57) 311 896-4273
Correo electrónico: info@tumed.co

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Términos, condiciones y políticas de privacidad

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