POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS Y CONDICIONES – TUMED
Fecha de actualización: 23/02/2026
1. IDENTIFICACIÓN
TUMED es una plataforma tecnológica domiciliada en Pereira, República de Colombia (en adelante, “TUMED”), que opera una aplicación móvil y/o plataforma web destinada a facilitar el contacto entre usuarios y profesionales de la salud.
Correo de contacto oficial: info@tumed.co
Formulario de contacto: https://tumed.co/contacto
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2. MARCO LEGAL
La presente Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
Dependiendo del tipo de usuario (Paciente o Profesional de la Salud), la Aplicación puede recolectar:
3.1 Datos de identificación
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Nombre completo
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Documento de identidad
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Fecha de nacimiento
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Teléfono
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Correo electrónico
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Dirección
3.2 Datos profesionales
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Número RETHUS
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Información académica
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Lugar(es) de trabajo
-
Tarifa mínima
-
Documentos de soporte
3.3 Datos de ubicación (LOCATION)
-
Ubicación aproximada
-
Ubicación precisa (GPS)
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Ubicación en segundo plano cuando el Profesional active el estado “disponible”
3.4 Datos relacionados con el servicio
-
Motivo de consulta
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Condiciones preexistentes
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Historial de servicios
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Calificaciones
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Comentarios
-
Resúmenes generales de atención
3.5 Datos de comunicación
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Mensajes enviados mediante chat interno
3.6 Datos técnicos
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Dirección IP
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Tipo de dispositivo
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Sistema operativo
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Identificadores del dispositivo
-
Registros de acceso
3.7 Datos de pago
Los pagos son procesados por pasarelas externas certificadas.
TUMED no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos se utilizan para:
-
Registro y autenticación.
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Validación mediante SMS.
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Verificación de antecedentes cuando aplique.
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Gestión de solicitudes médicas.
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Asignación por ubicación geográfica.
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Comunicación entre Usuario y Profesional.
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Gestión de pagos y comisiones.
-
Calificaciones del servicio.
-
Prevención de fraude.
-
Cumplimiento de obligaciones legales.
5. USO DE DATOS DE UBICACIÓN
La Aplicación utiliza datos de ubicación para:
-
Identificar profesionales cercanos.
-
Mostrar ubicación del Usuario al Profesional asignado.
-
Calcular distancias.
-
Permitir que Profesionales disponibles reciban solicitudes en su zona.
Uso en primer plano: cuando la Aplicación está activa.
Uso en segundo plano: únicamente para Profesionales que activen manualmente el estado “disponible”.
El Usuario puede desactivar este permiso desde la configuración del dispositivo.
TUMED no vende datos de ubicación.
6. NOTIFICACIONES
La Aplicación puede enviar notificaciones relacionadas con solicitudes, pagos y cambios de estado.
El Usuario puede desactivarlas desde su dispositivo.
7. COMPARTICIÓN DE DATOS
Los datos solo se comparten con:
-
El Profesional involucrado en el servicio.
-
Pasarelas de pago.
-
Proveedores tecnológicos.
-
Autoridades cuando la ley lo exija.
TUMED no vende datos personales.
8. DATOS SENSIBLES
Algunos datos pueden considerarse sensibles, como información relacionada con salud.
El Usuario autoriza expresamente su tratamiento al utilizar la Aplicación.
9. CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
10. DERECHOS DEL TITULAR
El Usuario puede:
-
Conocer sus datos.
-
Actualizarlos.
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Rectificarlos.
-
Solicitar eliminación cuando sea legalmente procedente.
-
Revocar autorización.
Solicitudes al correo: info@tumed.co
O mediante el formulario: https://tumed.co/contacto
11. CANCELACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTA
El Usuario puede solicitar la cancelación y eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante:
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Envío de solicitud al correo info@tumed.co, o
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Diligenciando el formulario disponible en https://tumed.co/contacto
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo
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Documento de identidad
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Correo electrónico asociado a la cuenta
-
Manifestación expresa de eliminación de cuenta
TUMED podrá verificar la identidad del solicitante antes de proceder.
La eliminación de la cuenta no implica la eliminación de información que deba conservarse por obligación legal o contractual.
12. SEGURIDAD
Se implementan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
13. ACEPTACIÓN
El uso de la Aplicación implica aceptación de estos Términos.
14. OBJETO
La Aplicación facilita el contacto entre Usuarios y Profesionales de la salud.
TUMED actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.
En caso de emergencia, el Usuario debe acudir a los servicios oficiales de urgencia.
15. REGISTRO
El Usuario debe proporcionar información veraz y mantener confidencialidad de credenciales.
16. FUNCIONAMIENTO
El Usuario solicita servicio indicando motivo, ubicación y oferta económica.
Profesionales dentro del radio podrán aceptar o contraofertar.
Una vez aceptado, el servicio queda registrado.
17. NATURALEZA DEL SERVICIO
Los servicios son prestados directamente por los Profesionales bajo su propia responsabilidad.
TUMED no interviene en decisiones clínicas.
18. PAGOS
Pagos en línea son procesados por pasarelas externas.
TUMED podrá descontar comisiones previamente informadas.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TUMED no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
No es responsable por actuaciones de Profesionales ni por fallas técnicas no atribuibles a dolo o culpa grave.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Aplicación pertenecen a TUMED.
21. TERMINACIÓN
TUMED podrá suspender cuentas por incumplimiento o uso indebido.
22. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
23. MODIFICACIONES
TUMED podrá modificar este documento en cualquier momento.
