TÉRMINOS Y CONDICIONES POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Ver todos...

Términos y Condiciones de Uso — TuMeD

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Índice

Naturaleza del Servicio
Registro y Cuenta
Servicios Disponibles a través de la Plataforma
Obligaciones de los Profesionales
Obligaciones de los Usuarios
Tarifas, Pagos y Comisión
Cancelaciones, Reprogramaciones y Sanciones
Historia Clínica y Datos de Salud
Seguridad, Verificación y Botón de Pánico
Conducta en la Plataforma
Privacidad y Datos Personales
Propiedad Intelectual
Modificaciones
Limitación de Responsabilidad
Fuerza Mayor
Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Bienvenido a TuMeD

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y la plataforma tecnológica de TuMeD, operada por C.A.R.O, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia (en adelante, "TuMeD" o la "Plataforma"). Al registrarte, crear un perfil o utilizar la Plataforma, ya sea como Usuario o como Profesional, aceptas estos Términos en su totalidad y declaras haberlos leído y comprendido. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.

1. Naturaleza del Servicio

1.1 Modelo de negocio

TuMeD es una plataforma tecnológica que conecta a Usuarios con profesionales de la salud independientes ("Profesionales") disponibles en su zona. El Usuario propone un valor por el servicio solicitado; los Profesionales que reciben la solicitud pueden aceptarlo, rechazarlo o hacer una contraoferta. El Usuario elige libremente con cuál Profesional desea ser atendido, de la lista de quienes manifestaron interés, considerando calificaciones y comentarios de otros usuarios.

TuMeD no es un prestador de servicios de salud ni una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), y no está inscrita como tal en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS). Su función se limita a poner a disposición la infraestructura tecnológica que facilita el encuentro entre la oferta y la demanda de servicios de salud prestados de forma independiente por los Profesionales.

1.2 Independencia de los Profesionales

Los Profesionales son trabajadores independientes que prestan sus servicios por cuenta propia, con sus propios medios, autonomía técnica y científica, y sin subordinación ni dependencia frente a TuMeD. En consecuencia:

TuMeD no imparte instrucciones sobre la forma, el horario, el lugar ni el método de atención, más allá de los estándares mínimos de seguridad y verificación descritos en estos Términos.
El Profesional determina libremente si acepta o rechaza cada solicitud, y no tiene obligación de disponibilidad mínima ni de exclusividad con TuMeD.
Ninguna disposición de estos Términos, ni el uso continuado de la Plataforma, debe interpretarse como constitutiva de un contrato de trabajo, de una relación de agencia comercial o de una subordinación de cualquier naturaleza entre TuMeD y el Profesional.

TuMeD no excluye de la Plataforma a Profesionales que se encuentren simultáneamente vinculados o laborando en hospitales, clínicas u otras instituciones de salud de su zona, siempre que dicha simultaneidad no contravenga las obligaciones que el Profesional tenga frente a esas instituciones, lo cual es de su exclusiva responsabilidad verificar.

2. Registro y Cuenta

2.1 Requisitos generales

Para usar la Plataforma, todo Usuario y Profesional debe:

Ser mayor de 18 años, o utilizarla a través de un acudiente o representante legal conforme al numeral 2.3.
Proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a TuMeD cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Utilizar un único perfil personal e intransferible.

Cada persona es responsable de toda actividad registrada bajo su cuenta. TuMeD podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que presenten información falsa, o cuando exista una orden de autoridad competente en tal sentido, siguiendo el procedimiento descrito en el numeral 10.3.

2.2 Registro de Profesionales

El registro de un Profesional está condicionado a la verificación rigurosa descrita en el numeral 9. Ningún Profesional podrá prestar servicios a través de la Plataforma mientras dicha verificación se encuentre pendiente o no haya sido aprobada.

2.3 Uso por menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad

Los menores de 18 años, así como los adultos mayores o personas con discapacidad que requieran apoyo, pueden ser atendidos a través de TuMeD por medio de un acudiente, tutor, representante legal o cuidador responsable (el "Acompañante").

Cada persona que recibirá la atención debe contar con su propio perfil de Usuario, al cual queda asociada la información clínica generada.
El Acompañante gestiona la solicitud y garantiza a TuMeD que cuenta con la representación o autorización legal necesaria para actuar en nombre del menor, adulto mayor o persona con discapacidad.
Cuando el Usuario sea un niño, niña o adolescente, el tratamiento de sus datos personales, incluidos los de salud, se sujeta al interés superior del menor y requiere la autorización expresa del representante legal, conforme al numeral 11.2.

TuMeD podrá solicitar en cualquier momento la acreditación del vínculo o representación entre el Acompañante y el Usuario en cuyo nombre actúa.

3. Servicios Disponibles a través de la Plataforma

A través de TuMeD, el Usuario puede:

Buscar y seleccionar Profesionales disponibles en su zona.
Solicitar consultas médicas presenciales, a domicilio o en el lugar donde se encuentre.
Acceder a su historia clínica digital, fórmulas médicas, órdenes de exámenes y remisiones generadas durante la consulta.
Gestionar la entrega de medicamentos prescritos, a través de proveedores vinculados a la Plataforma.
Gestionar exámenes de laboratorio, imágenes diagnósticas y otros procedimientos; TuMeD facilita la conexión con los proveedores que los ejecutan, pero estos no se realizan dentro de la aplicación ni son prestados por TuMeD.
Mantener comunicación con el Profesional a través del chat de la Plataforma durante las veinticuatro (24) horas siguientes a la consulta, para resolver dudas relacionadas con la atención recibida.

TuMeD actúa únicamente como intermediario tecnológico para la prestación de estos servicios por parte de los Profesionales y de los proveedores vinculados (laboratorios, droguerías, imágenes diagnósticas y similares), quienes son responsables exclusivos frente al Usuario por la calidad, oportunidad y legalidad de lo que prestan.

4. Obligaciones de los Profesionales

Al registrarse como Profesional en TuMeD, la persona declara y garantiza que:

Posee título profesional válido y registro vigente (RETHUS u otro habilitante aplicable) ante las autoridades colombianas competentes.
Cuenta con todas las habilitaciones legales necesarias para ejercer su profesión de forma independiente.
Prestará los servicios con responsabilidad, ética profesional, diligencia y sujeción a la lex artis y a la normativa vigente en salud, incluida la Ley 23 de 1981 y sus decretos reglamentarios.
Es el único responsable del contenido clínico que registre en la Plataforma: historia clínica, fórmulas, órdenes y remisiones, así como de obtener el consentimiento informado del Usuario cuando la atención lo requiera.
No solicitará ni aceptará pagos adicionales al valor acordado con el Usuario a través de la Plataforma, ni fraccionará o desviará el cobro fuera de esta con la intención de evadir la comisión de TuMeD.
Es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias, de seguridad social como trabajador independiente, y demás cargas legales derivadas de los servicios prestados.
Tratará la información de los Usuarios exclusivamente para la prestación del servicio acordado, guardando la reserva y confidencialidad propias del acto médico y del secreto profesional.
Atenderá con oportunidad las solicitudes que acepte, y notificará al Usuario y a TuMeD con la mayor antelación posible si no puede cumplir una cita confirmada.
Utilizará el botón de pánico exclusivamente para reportar al equipo de TuMeD situaciones reales de emergencia durante la prestación del servicio (entre otras, acoso, intento de secuestro, agresión o cualquier situación de extrema urgencia), y no de forma abusiva, temeraria o de mala fe. Un uso indebido o reiteradamente injustificado de esta funcionalidad podrá dar lugar a las medidas del numeral 10.3.

4.1 Póliza de responsabilidad civil profesional

Se recomienda al Profesional mantener vigente una póliza de responsabilidad civil profesional, con una cobertura mínima de 150 SMMLV, que lo respalde frente a eventuales reclamaciones derivadas de la atención prestada. TuMeD podrá solicitar la verificación de esta póliza como parte del proceso de registro o de forma periódica, y podrá exigirla como condición de permanencia en la Plataforma para determinadas categorías de servicio.

5. Obligaciones de los usuarios

Al registrarse y utilizar TuMeD, el Usuario declara y se compromete a que:

Proporcionará información personal, clínica y de contacto veraz, completa y actualizada, necesaria para que el Profesional pueda prestar una atención segura.
Pagará oportunamente el valor acordado por el servicio, en el medio de pago habilitado en la Plataforma.
No solicitará ni ofrecerá al Profesional realizar el pago o la atención por fuera de la Plataforma con la intención de evadir la comisión correspondiente a TuMeD.
Tratará al Profesional y a los demás usuarios con respeto, sin incurrir en acoso, amenazas, discriminación o violencia de ningún tipo.
Asistirá a las citas confirmadas o las cancelará con la antelación prevista en el numeral 7; el incumplimiento reiterado podrá dar lugar a las suspensiones o bloqueos previstos en dicho numeral.
No suplantará la identidad de otra persona, ni permitirá que terceros no autorizados utilicen su cuenta o perfil para solicitar o recibir atención.
Calificará y comentará su experiencia de forma honesta, absteniéndose de publicar reseñas falsas, difamatorias o manipuladas.
No utilizará la información clínica, de contacto o personal de los Profesionales para fines distintos de la relación generada a través de la Plataforma.
Reportará al Profesional o a la Plataforma, a través de los canales de soporte habilitados para Usuarios, cualquier situación irregular o de riesgo que identifique durante la atención, distintos del botón de pánico, que es una funcionalidad exclusiva del Profesional.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a las medidas descritas en el numeral 10.3, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

6. Tarifas, Pagos y Comisión

6.1 Negociación del precio

El Usuario propone un valor por el servicio solicitado. El Profesional puede aceptarlo, rechazarlo o hacer una contraoferta. El precio final acordado incluye la atención y, si aplica, los medicamentos, exámenes o procedimientos adicionales gestionados a través de la Plataforma.

6.2 Comisión de TuMeD

TuMeD retiene las siguientes comisiones sobre el valor de cada servicio efectivamente completado a través de la Plataforma:

30% sobre el valor de la consulta médica.
10% sobre el valor de medicamentos, exámenes o procedimientos gestionados a través de la Plataforma.

Las tarifas de comisión vigentes, así como cualquier promoción temporal, se publican dentro de la Plataforma y podrán modificarse hacia el futuro conforme al numeral 13, sin afectar los servicios ya acordados.

6.3 Medios de pago

Los pagos pueden realizarse en efectivo directamente al Profesional o mediante los medios electrónicos habilitados en la Plataforma. Cuando el pago se realice por un medio electrónico procesado por un tercero, dicho procesamiento se rige adicionalmente por los términos de ese proveedor de pagos.

TuMeD no participa en, ni es responsable de, los acuerdos económicos particulares entre el Usuario y el Profesional, más allá de la comisión que le corresponde por el uso de la Plataforma. No obstante, TuMeD podrá implementar mecanismos razonables de verificación para prevenir que los pagos se estructuren con el propósito de evadir su comisión.

7. Cancelaciones, Reprogramaciones y Sanciones

El Usuario puede cancelar una solicitud de consulta desde la aplicación con al menos seis (6) horas de anticipación a la hora acordada. Las cancelaciones no generan ningún cargo económico adicional; el mecanismo de control frente a cancelaciones tardías, injustificadas o reiteradas es exclusivamente el régimen de suspensiones y bloqueos descrito a continuación.

El Profesional que acepte una solicitud y no pueda cumplirla deberá cancelarla o reprogramarla a través de la Plataforma con la mayor antelación posible.

Las cancelaciones tardías, injustificadas o reiteradas —tanto del Usuario como del Profesional— podrán dar lugar, según la gravedad y frecuencia de la conducta, a: (i) advertencias; (ii) suspensión temporal de la cuenta; o (iii) bloqueo permanente en caso de reincidencia grave. En ningún caso estas sanciones implican el cobro de sumas de dinero adicionales al Usuario o al Profesional. TuMeD publicará en la Plataforma los criterios objetivos (número de cancelaciones, plazo de referencia y proporcionalidad de la medida) que aplicará para determinar estas sanciones, y notificará al usuario afectado conforme al procedimiento del numeral 10.3.

El Profesional que acepte una solicitud y no pueda cumplirla deberá cancelarla o reprogramarla a través de la Plataforma con la mayor antelación posible.

Las cancelaciones tardías, injustificadas o reiteradas —tanto del Usuario como del Profesional— podrán dar lugar, según la gravedad y frecuencia de la conducta, a: (i) advertencias; (ii) suspensión temporal de la cuenta; o (iii) bloqueo permanente en caso de reincidencia grave. De momento, estas sanciones no implican el cobro de sumas de dinero adicionales al Usuario o al Profesional. TuMeD publicará en la Plataforma los criterios objetivos (número de cancelaciones, plazo de referencia y proporcionalidad de la medida) que aplicará para determinar estas sanciones, y notificará al usuario afectado conforme al procedimiento del numeral 10.3.

8. Historia Clínica y Datos de Salud

Toda la información generada durante una consulta a través de TuMeD (anamnesis, diagnóstico, fórmula médica, órdenes de exámenes, remisiones y demás) queda almacenada de forma segura en la Plataforma y disponible para el Usuario, conforme a la Resolución 1995 de 1999 (o la norma que la sustituya) y demás disposiciones sobre historia clínica.

El Profesional es responsable del contenido, veracidad y correcto diligenciamiento de la información clínica registrada. TuMeD provee la infraestructura tecnológica para su almacenamiento, acceso y descarga, con medidas de seguridad razonables, conforme a la normativa de habeas data e historia clínica aplicable en Colombia, sin que ello implique que TuMeD asuma la calidad de responsable del acto médico.

9. Seguridad, Verificación y Botón de Pánico

9.1 Verificación

TuMeD realiza un proceso riguroso de verificación de los Profesionales que incluye, entre otros, la validación de su registro profesional vigente (RETHUS) y la revisión de antecedentes disponibles en fuentes públicas, como condición previa e indispensable para habilitar su perfil en la Plataforma. El Usuario puede calificar la atención recibida al finalizar cada consulta, y el Profesional puede calificar su experiencia con el Usuario.

A pesar de este proceso, TuMeD no puede garantizar de forma absoluta la identidad, idoneidad o conducta de cada Usuario o Profesional, y recomienda a ambos actuar siempre con precaución al interactuar dentro de la Plataforma.

9.2 Botón de pánico

La Plataforma cuenta con un botón de pánico disponible exclusivamente para el Profesional, cuya función es enviar de forma inmediata una alerta al equipo de TuMeD ante situaciones de emergencia durante la prestación del servicio, incluyendo, entre otras, acoso, intento de secuestro, agresión física o cualquier otra situación de extrema urgencia que ponga en riesgo su integridad. Activada la alerta, TuMeD adoptará el protocolo interno de respuesta vigente, que puede incluir contacto directo con el Profesional y/o comunicación con las autoridades competentes. Esta funcionalidad no reemplaza ni suple la obligación de contactar directamente a la línea de emergencias (123) cuando el riesgo sea inminente.

10. Conducta en la Plataforma

10.1 Conductas prohibidas

Está prohibido para Usuarios y Profesionales:

Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
Usar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la ética médica.
Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
Manipular, vulnerar o alterar el funcionamiento técnico de la Plataforma.
Solicitar o realizar pagos por fuera de lo acordado a través de la Plataforma con la intención de evadir la comisión correspondiente.
Compartir información de otros usuarios sin su consentimiento.
Publicar calificaciones o comentarios falsos, manipulados o hechos de mala fe.
(Para el Profesional) Utilizar el botón de pánico fuera de los supuestos descritos en el numeral 9.2.

10.2 Canal de peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Todo Usuario o Profesional puede presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el funcionamiento de la Plataforma o con la comisión cobrada, a través de [canal de PQR / correo electrónico]. TuMeD dará respuesta dentro de los términos previstos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. Las quejas relativas a la atención clínica en sí misma deben dirigirse en primer lugar al Profesional y, cuando corresponda, a las autoridades de inspección, vigilancia y control del sector salud.

10.3 Suspensión, bloqueo y cancelación de cuentas

TuMeD podrá suspender, bloquear temporal o permanentemente, o cancelar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos —incluidas las cancelaciones reiteradas del numeral 7 y el uso indebido del botón de pánico del numeral 9.2—, información falsa, o riesgo para la seguridad de otros usuarios. Salvo en casos de riesgo grave o inminente, TuMeD informará al usuario afectado la causa de la medida y le dará la oportunidad de presentar sus explicaciones antes de hacerla definitiva.

11. Privacidad y Datos Personales

11.1 Marco general

TuMeD trata los datos personales de Usuarios y Profesionales, incluidos los datos sensibles de salud, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los desarrollen, así como a su Política de Privacidad, disponible en la Plataforma y que forma parte integral de estos Términos.

11.2 Datos sensibles de salud

Los datos relativos a la salud son datos sensibles y su tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada del titular, la cual TuMeD recaba de forma separada y explícita al momento del registro y antes de cada consulta, sin que la sola aceptación de estos Términos se entienda como dicha autorización. El Usuario no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles, pero su negativa puede impedir la prestación del servicio solicitado.

11.3 Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, el Usuario y el Profesional pueden en cualquier momento: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada; (iii) ser informados sobre el uso dado a sus datos; (iv) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo; y (vi) acceder gratuitamente a sus datos. Estos derechos pueden ejercerse a través del correo electronico oficial.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (diseño, marcas, textos, código y logotipos) es propiedad de TuMeD o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización expresa.

El contenido clínico y los datos que el Profesional y el Usuario ingresan a la Plataforma (historias clínicas, fórmulas, calificaciones, comentarios) siguen siendo de titularidad de quien los genera; al ingresarlos, ese usuario concede a TuMeD una licencia limitada, no exclusiva, para almacenarlos, procesarlos y ponerlos a disposición de los demás usuarios involucrados en la atención, únicamente para los fines de la Plataforma.

13. Modificaciones

TuMeD podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la aplicación y el sitio web, indicando su fecha de entrada en vigencia, y serán notificados con antelación razonable cuando sean sustanciales. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación; si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de seguir usando la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

14. Limitación de Responsabilidad

TuMeD actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, y sin que ello exonere a TuMeD de la responsabilidad que le sea propia por el funcionamiento, la seguridad y la disponibilidad razonable de la Plataforma, ni por los procesos de verificación que se compromete a realizar conforme al numeral 9:

TuMeD no garantiza la disponibilidad permanente de Profesionales en una zona determinada.
TuMeD no es responsable de los tratamientos, diagnósticos, fórmulas, recomendaciones médicas, exámenes o procedimientos realizados por los Profesionales o proveedores vinculados, ni de sus desenlaces o resultados clínicos, los cuales son de responsabilidad exclusiva de quien los presta.
TuMeD no es responsable de lo que ocurra durante una visita domiciliaria o presencial, incluyendo riesgos de seguridad, accidentes o situaciones que afecten al Profesional o al Usuario durante la prestación del servicio, salvo que dichas situaciones sean consecuencia directa de una falla propia de la Plataforma o del incumplimiento de sus deberes de verificación.
TuMeD no es responsable de los acuerdos económicos particulares entre Usuarios y Profesionales, ni de su cumplimiento, más allá de la comisión que le corresponde.

Ninguna disposición de esta cláusula limita la responsabilidad de TuMeD por dolo, culpa grave, ni por los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011, ni excluye la responsabilidad individual de cada Profesional ante las autoridades competentes por la atención en salud prestada.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de estos Términos cuando este obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas generalizadas de conectividad, desastres naturales, actos de autoridad o situaciones de orden público que impidan razonablemente su cumplimiento.

16. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver sus diferencias a través del canal de PQR descrito en el numeral 10.2 y, si es del caso, mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán acudir en cualquier momento ante la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de datos personales, y ante los jueces competentes de la República de Colombia.

17. Contacto

Línea Nacional: (+57) 311 896-4273
E-mail: info@tumed.co